Las empresas cada vez dedican más recursos a ofrecer un servicio personalizado y en tiempo real al cliente, haciendo de los call center uno de los mercados que más puestos de trabajo genera al año. Vivimos en la era de la inmediatez y cuando tenemos un problema o una duda sobre un servicio o producto queremos que el departamento de atención al cliente nos la resuelva al momento. Además, no queremos una respuesta genérica o que nos deriven de uno a otro experto, sino que queremos que nos traten como a la propia persona que nos atiende le gustaría que lo hiciesen: con empatía y eficacia. Leer más
