Calidad de Atención y Servicio al Cliente
SELECT BUSINESS SCHOOLCurso online Septiembre
La atención al cliente, fundamental para el éxito empresarial
¿Cuántas veces hemos escuchado que el producto es muy bueno pero la atención al cliente es nefasta? ¿De qué modo afecta a la compra final o a la prestación de un servicio la comunicación con el usuario? Está demostrado que la atención al cliente debe ser fluida, eficaz y satisfactoria para los clientes si queremos conseguir el éxito empresarial.
Lo más importante de un negocio es el cliente y una comunicación óptima y efectiva servirá para mantenerlo contigo. Actualmente, cuando hablamos de comunicación con el cliente ya no solo nos referimos a la atención presencial y/o telefónica sino también a la resolución de cuestiones a través las redes sociales.
Una óptima atención al cliente genera confianza y aporta credibilidad H2
Una buena comunicación con los clientes una relación de confianza y un aumento de la credibilidad y fidelidad a la empresa. De hecho, una encuesta publicada por la consultora Accenture desveló que “el 67% de los que cambiaron de empresa proveedora en el último año ...