
Calidad de Atención y Servicio al Cliente
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¿Qué puedo estudiar para trabajar en atención al cliente?
El sector laboral de la atención al cliente ofrece gran cantidad de puestos de trabajo. Y es que es primordial saber tratar con el cliente en su proceso de compra o contratación de servicios. El ámbito de atención al cliente, a diferencia de otros sectores, no requiere de una formación muy extensa pero nada destaca mejor en tu currículum que un curso relacionado con el empleo al que quieres acceder. Además, siempre puedes complementarlo según la experiencia laboral que vayas adquiriendo.
Algunos de los cursos que más demanda están teniendo en el sector comercial son los de Atención al cliente, Gestión de reclamaciones o Azafata de tierra, tanto para eventos promocionales como para el acompañamiento en viajes.
Además, la proliferación de los llamados call centers o servicios de atención y venta telefónica son una oportunidad laboral muy numerosa si tienes don de gentes y te interesa el sector. Te recomendamos para esto un curso de Telemarketing o Atención telefónica.
También, existen numerosos módulos de formación profesional en Comercio y Marketing que enseñan técnicas de comunicación y atención al público. Muchos de ellos son a distancia e incluyen formaciones de atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de diverso tipo.
Otra opción son los estudios universitarios, ya sea a nivel de grado o postgrado, en las áreas de RRPP, Publicidad, Marketing, Investigación de mercados o Gestión comercial.
Curso online Enero
Curso en Barcelona Fechas a elegir 105h
Curso a distancia Fechas a elegir
Curso en Madrid Fechas a elegir
Ciclo de FP básica en Bilbao (Vizcaya) Fechas a elegir
Ciclo superior de FP en Madrid Septiembre 2000h - 2 Años
Ciclo superior de FP en BILBAO (Vizcaya) Septiembre 2000h - 2 Años
Ciclo superior de FP en Barcelona Septiembre 2000h
Grado online 01 ene 2020
Grado en Barcelona Fechas a elegir 1 Año
Grado en Valencia Octubre 4 Años
Grado en OVIEDO (Asturias) 4 Años
Master oficial en Madrid Fechas a elegir
Master a distancia Fechas a elegir 1 Año
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Estudios mínimos: Formación Profesional Grado Superior
Estudios mínimos: Sin estudios
Estudios mínimos: Bachillerato
Estudios mínimos: Formación Profesional Grado Medio
¿Cuántas veces hemos escuchado que el producto es muy bueno pero la atención al cliente es nefasta? ¿De qué modo afecta a la compra final o a la prestación de un servicio la comunicación con el usuario? Está demostrado que la atención al cliente debe ser fluida, eficaz y satisfactoria para los clientes si queremos conseguir el éxito empresarial.
Lo más importante de un negocio es el cliente y una comunicación óptima y efectiva servirá para mantenerlo contigo. Actualmente, cuando hablamos de comunicación con el cliente ya no solo nos referimos a la atención presencial y/o telefónica sino también a la resolución de cuestiones a través las redes sociales.
Una óptima atención al cliente genera confianza y aporta credibilidad H2
Una buena comunicación con los clientes una relación de confianza y un aumento de la credibilidad y fidelidad a la empresa. De hecho, una encuesta publicada por la consultora Accenture desveló que “el 67% de los que cambiaron de empresa proveedora en el último año ...