Calidad de Atención y Servicio al Cliente
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La Nueva Compra Profesional
Los Marketinianos saben perfectamente que:
Los consumidores se preocupan profundamente por las marcas y están más fácilmente influenciados por la publicidad, los mensajes de los medios, las ofertas especiales y los cupones. Además, a menudo recurren a sus amigos y familiares para pedirles consejo sobre lo que están comprando, son susceptibles a las compras impulsivas y pueden cambiar de una marca a otra sin grandes costos.
Los compradores profesionales, por el contrario, investigan mucho, estudian cuidadosamente las especificaciones, siguen un proceso formal de compra o adquisición, y generalmente se preocupan más porque lo que compran “funcione”.
Sin embargo, la explosión en los media de los canales de interacción ha incrementado las expectativas de los compradores comerciales. Muchos más influencers y decision owners están ahora involucrados en el proceso de compra, y los compradores profesionales también se están formando en la experiencia de compra del consumidor. Como ...
